2019年，是富德生命福建分公司深化轉(zhuǎn)型年，為響應(yīng)總公司“深轉(zhuǎn)型、優(yōu)結(jié)構(gòu)、建體系、強(qiáng)管理”的總體工作要求，福建分公司持續(xù)推進(jìn)大營(yíng)運(yùn)服務(wù)能力建設(shè)，全面提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度，2019年9月8日，福建分公司兩核部和客戶部共同舉辦營(yíng)運(yùn)技能提升會(huì)。

分公司兩核部黃偶瓊主任為大家?guī)?lái)接地氣課程《標(biāo)準(zhǔn)化柜面管理》，從柜面管理四要素，柜面著裝、柜面行為舉止、柜面用語(yǔ)，柜面例會(huì)制度、柜面考核制度四方面為大家一一闡述。管理無(wú)小事，服務(wù)靠用心！分公司客服部廖倩嵐主任為大家?guī)?lái)實(shí)戰(zhàn)課程《投訴處理三步走》，透過(guò)當(dāng)前投訴現(xiàn)狀，從客戶接待、調(diào)查取證、投訴洽談三步驟進(jìn)行總結(jié)分析。并引導(dǎo)大家接待投訴客戶要搭建新人橋梁、認(rèn)真傾聽、換位思考。通過(guò)本次培訓(xùn)，全體營(yíng)運(yùn)人員表示受益匪淺，未來(lái)定不負(fù)所托，全面提升營(yíng)運(yùn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為公司、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（文來(lái)源：富德生命人壽福建分公司核保核賠部?余燕珊）

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